Оглавление:
Магазин отказывается вернуть деньги за товар
Если магазин отказывается вернуть деньги за товар (даже если закон явно на вашей стороне), то есть определенный алгоритм действий, благодаря которому вы сможете получить не только деньги за товар, но и, возможно, иные выплаты.
Когда претензия готова, направляйтесь с ней в магазин.
Если продавец отказал в принятии претензии под роспись, то отправляйтесь на почту и отправляйте претензию с приложением в адрес магазина заказным письмом с уведомлением (только перед этим выясните точный адрес предпринимателя или юридического лица).
По закону срок возврата денег составляет десять дней с момента предъявления вами претензии, не считая дня её предъявления (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
В случае невозврата денег в этот срок можно смело обращаться в суд.
Более того, вам даже не придется уплачивать государственную пошлину, поскольку вы от нее освобождены законом (статья 17 Закона).
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар
Отказ от товара или услуги – право каждого. Но и продавец в определенных случаях имеет право его не принимать. Рассмотрим законные основания такого отказа.
Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.
Для обращения в вышеуказанные органы необходимо собрать копии следующих документов:
- чек, товарный чек;
- гарантийный талон или документы о сроке годности;
- документы о проведении экспертизы (если таковая проводилась);
- ответ на претензию магазина;
- копию паспорта покупателя.
к содержанию ↑
Для обращения в Роспотребнадзор используется форма заявления.
Оно составляется в произвольной форме. Обязательно подписывается покупателем.
Срок рассмотрения претензии в Роспотребнадзоре 1 месяц. По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела.
Ответ может быть следующим:
- отказ (если в ходе проверки было установлено, что ваши доводы и претензии необоснованные);
- удовлетворение и одновременная отправка в магазин рекомендации о выполнении условий жалобы;
- привлечение продавца к административной ответственности.
к содержанию ↑
При подаче иска в суд в обязательном порядке уплачивается государственная пошлина.
По делам о защите прав потребителей она не платиться. Кроме требований о возвращении изделий и вещей можно заявить требование и компенсации неустойки и морального вреда.
Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?
В первую очередь , необходимо вернуться в магазин и обратиться к продавцу/изготовителю/импортеру, либо к администрации предприятия с соответствующей просьбой .
Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств.
Для полного изложения своих требований, составьте претензию. В ней должны быть указаны:
- тщательно сформулированные требования;
- данные заявителя;
- данные продавца/изготовителя, место приобретения товара, описание самого товара;
- претензии, составленные на основе гражданского законодательства и законов в сфере защиты прав потребителей;
К претензии нужно приложить доказательства покупки.
Сроки возврата денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества
В России отношения покупатель-продавец регулируются федеральным законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
Читайте, какие сроки возврата денег за товар устанавливает этот закон и как все это работает практически.
Товар считается некачественным, если любая из его функций не работает
Статья 4 ЗоЗПП подробно описывает деление на товары надлежащего и ненадлежащего качества.
Надлежащее качество означает, что товар исправен и полностью подходит для выполнения всех функций, заявленных производителем и продавцом и требующихся покупателю.
Если мощности, рекомендованной продавцом или консультантом, оказалось недостаточно для создания нужной покупателю температуры, то это товар ненадлежащего качества.
Если любая из функций устройства не работает или работает неправильно, это товар ненадлежащего качества.
Если устройство неоднократно ломалось в гарантийный срок (потребитель не мог из-за поломок пользоваться товаром больше 30 дней в течение года), это товар ненадлежащего качества.