Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки. Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании.

Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона). Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права: Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца.

Брак на складе ответственного хранения

Рассмотрим организацию работы зоны брака на складе ответственного хранения, клиентами которого являются крупные продавцы бытовой техники

  1. повреждения индивидуальной упаковки;
  2. нарушения (вскрытия) упаковки, в том числе и с двойным скотчем;
  3. деформирования упаковки:
    • мокрая, грязная упаковка;
    • упаковка со следами протечки технической жидкости;
    • упаковка с нечитаемыми надписями;
    • упаковка, не соответствующая по весу;
    • упаковка с нехарактерным внутритарным звуком.

Хранение брака — в зоне брака товар может храниться довольно долго, при этом его не перемещают так, как годный товар.

Следовательно, эту зону нужно оптимизировать.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (п. 1, ст. 12 ГК РФ).

Артикул (лат.

articulus – раздел, статья) — тип или род изделия, товара, а также его цифровое или буквенное обозначение для кодирования.

Товару может быть присвоена одна из четырех блокировок:

Как минимизировать брак на складе

шаг 1.

Включить в договор с поставщиками пункт о возврате бракованных ТМЦ или компенсации за них.

шаг 2. Сформулировать подробные требования к транспортным средствам как поставщика, так и покупателя.

шаг 3.

Соблюдать все правила хранения ТМЦ на складе.

шаг 4.

Организовать работу коммерческих отделов по возвратам ТМЦ на склад.

Автор: Валентин Сафонов, независимый эксперт

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно.

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис.

Из одного сервиса отправили в другой. Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера.

Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал.

Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия — 3 года.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит.

Возврат товара в случаи брака

Это регламентировано статьей 22 закона №2300. Предоставлять паспортные данные не обязательно.

Это необходимо делать только в одном случае – частичном или полном возврате денежных средств. Такие требования предъявляют Указания БР №3210-У для правильной финансовой отчетности по торгующей организации.

Если же товар должен быть заменен или восстановлены его эксплуатационные свойства — продавец не вправе требовать паспорт. Покупка из перечня товаров, не подлежащих возврату Текущее законодательство установило целые группы продукции, которые не подлежат возврату.

Конференция ЮрКлуба

Сообщение отредактировал Oddlot: 04 Ноябрь 2012 — 10:38

если выбираете судебный спор, то готовьтесь к месяцам трем=четырем судебных тяжб, неплохо бы нанять юриста. не стоит скидывать со счетов общее отношение вашего суда к потребам

Сообщение отредактировал V.R.I.: 05 Ноябрь 2012 — 21:26

что проще заплатить за доставку или идти до конца в споре с поставщиком?

третий вариант — заплатить, потом взыскать; купить у другого продавца, взыскать убытки.

Сообщение отредактировал mrOb: 06 Ноябрь 2012 — 11:01

нууу, два варианта, если вы ответите на один вопрос: что проще заплатить за доставку или идти до конца в споре с поставщиком?

если выбираете судебный спор, то готовьтесь к месяцам трем=четырем судебных тяжб, неплохо бы нанять юриста.