Как грамотно составить заявление на возврат товара

Этот вопрос имеет два варианта ответа, и оба они прочно зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1:

  • при обнаружении брака или иных недостатков (статья 18);
  • в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее (статья 25).

Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления. Но прежде чем приступать к его написанию, стоит удостовериться в соблюдении всех оговоренных в законе условий:

Важно:, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом. Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты:

При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного).

Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация.

Рекомендуем прочесть:  Строение и дом в чем разница

Образец заявления на возврат можно посмотреть на любом тематическом ресурсе сети Интернет, там же можно скачать бланк для упрощения задачи.

Важно: во избежание недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца или утерей заявления, имеет смысл изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии принявшая сторона поставит соответствующую отметку.

Оформление документов при возврате товара

По закону потребителю предоставлены две группы прав, которыми тот вправе воспользоваться:

  • Вторая возникает непосредственно в момент заключения сделки, то есть приобретения товара.
  • Которые возникают до момента покупки, иначе говоря, в процессе выбора;

Остановимся поподробнее на первой группе: Несоблюдение всех, указанных выше условий может послужить основанием для возврата товара.

И тут следует обратить на вторую группу прав. Прежде всего это право на обмен либо возврат уплаченной за него суммы.

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

Заявление является официальным обращением от имени одного или нескольких лиц к должностному, им может быть:

  1. руководитель торгового центра;
  2. др.
  3. орган местного самоуправления;
  4. администрация учреждения;

У покупателя есть право обменять некачественный непродовольственный товар, если он не был в употреблении.

Если приобретается через Интернет-магазин, то у покупателя есть право отказаться от него до получения или после, в течение 7 дней. Для возврата товара необходимо предъявить:

  1. гражданский паспорт покупателя;
  2. заявление;
  3. документ, свидетельствующий о приобретении.
  4. документы на;
  5. сам товар;

Вернуть продавцу или обменять приобретенные можно в следующих случаях:

— дополнительным комплектующим материалам;

Стоит сразу отметить, что далеко не все можно обменять. В законе четко прописаны группы товаров, которые ни при каких условиях нельзя вернуть продавцу или производителю.

Сюда относятся:

  • Медицинские товары: аппаратура, средства для гигиены рта, линзы для глаз, предметы для ухода за детьми, медикаменты.

В случае если вы все же приобрели вещь, которая вам не подходит или обладает теми или иными дефектами, необходимо следовать следующему алгоритму:

Схему процесса возврата можно увидеть на фото:

При обмене товара или его возврате необходимо ставить соответствующее заявление. На сегодняшний день нет единой формы его оформления.

Заявление составляется в свободной форме в двух экземплярах, но при этом в нем указывается:

Вот образец данного документа, если вы желаете вернуть, поскольку он не подошел вам:

Вот пример заявления о приеме товара на возврат:

К заявлению прикладывается чек.

Обмен качественного товара на другую продукцию проводится с соблюдением двух правил:

Бракованным товаром считается изделие, которое не соответствует указанным для него параметрам, содержит видимые изъяны.

При покупке бракованного товара в установленные сроки, покупатель имеет право:

В законе также выделяют категорию товаров, относящихся к технически сложным.