Оглавление:
Как оформить возврат от покупателя
Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней.
Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.
Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает.
Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ).
Правда, в этом случае дело может дойти до суда.
Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.
И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день.
Рассмотрим оба случая.
Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки.
Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.
Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.
Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?
Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.
Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.
Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.
в интернет-магазинах
Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.
Ответственность за нарушение
Когда товар вернуть нельзя
Запрещенные к и обмену перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.
№ 55. Это:
Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.
Как оформить документально и отразить в учете у продавца возврат товара покупателем
Пример составления акта о выявленных недостатках товара дан в приложении 1. Отметим, что в акте также должно быть зафиксировано решение продавца, принимать или нет обратно товар.
Продавец получает два экземпляра акта и вписывает в него нужную формулировку. Затем один экземпляр документа передается обратно покупателю. Приложение 1. Акт о выявленных недостатках товара Акт о выявленных недостатках от 25.09.2014 г.
Москва, Ленинский пр-т, д. 78 корп.
3 Дата составления: 25.09.2014 Адрес приемки груза: г.
Москва, Ленинский пр-т, д. 78, корп.
Часто задаваемые вопросы
Правила оформления возврата денежных средств за товар:
— оплаченный за наличный расчет:
Порядок возврата денежных средств, оплаченных в кассу (пробит чек ККМ), зависит от дня возврата.
Если покупатель обратился по поводу возврата денежных средств в день покупки (еще не произошло закрытие смены кассира-операциониста и снятия Z-отчета), то для оформления возврата необходимы следующие документы:
— отражение возврата в Журнале кассира-операциониста.
В Журнале кассира-операциониста в графе 15, указывается сумма возвращенных денег покупателю.
Если покупатель обратился по поводу денежных средств позже дня покупки, то порядок возврата денежных средств меняется.
Для оформления возврата необходимы следующие документы:
— заявление от покупателя с указанием Ф.И.О., адреса, паспортных данных, причиной возврата;
— расходный кассовый ордер (РКО).
— оплаченный пластиковыми картами:
Если товар оплачен пластиковой картой, то деньги за этот товар должны быть перечислены на пластиковую карту.